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“悦”是点滴积累——访汇宝总经理康健

一猫推荐 2018-01-05

   “仪式就是使某一天与其他日子不同,使某一刻与其他时刻不同。”在汇宝8周年庆典上播放的短片让我再度想起《小王子》的对白。从专业的角度看也许这段视频节奏略显缓慢,但一一幅幅画面闪过,不只是汇宝的员工感动满满,作为吃瓜群众的我都回忆起这些年的点点滴滴。我们对于一个人、一件产品、一个品牌的喜爱就是这样一点一滴积累而成的吧。

  窗外,生日庆典的喧嚣依稀可辨,办公室内长春汇宝总经理康健与我们分享他眼中汇宝宝马的特质与对汇宝未来的展望。

“悦”是点滴积累

  BMW一直在传达一个“悦”的精神,这种“悦”可能是收到家人送的BMW的惊喜,也可能是期待很久之后终于拥有BMW的满足的喜悦,当然也可能是和BWM接触过程中一点一点累积的喜悦。对于大部分我们的车主和客户而言,前两种喜悦会多一些。但是汇宝的员工而言,更多的“悦”来自于每天工作的环境,身边的人。

汇宝宝马8周年庆典 总经理康健为员工颁奖

  目前汇宝店内大部分的售后技师包括中层管理者,都是2009年入职一直服役至今,资历和业务水平在BMW体系中都小有名气,这是长春汇宝企业文化和归属感的一种体现。其实企业首要解决的就是员工的问题,如果员工对企业充满抱怨,很难想象他会为客户带来愉悦的体验。未来,长春汇宝将为老员工、老客户营造更温馨的工作和消费环境,让他们在这里真正找到家的感觉。


“悦”是用心服务

  客户也一样,一旦和你建立了情感联系,其实很多问题就容易解决了。有销售顾问接待过从其他品牌看过车的客户,非常顺畅的沟通就完成了订单,最后还和车主成为了非常好的朋友。后来那个车主告诉我们,在另一家竞品店的时候感受到的服务是非常冷淡的,心理感受非常不好。和到汇宝之后的感受形成了很大落差。所以最终决定选择BMW,产品很重要,服务的决定性也很高。

总经理康健与客户代表员工代表共同切蛋糕

  加强服务啊,客户第一啊之类的口号大家都听腻了,这也不是靠说就能说出来的。单从数据来看我们长春汇宝的客户二次进店量和老客户转介绍率是非常不错的。如果你的服务足够好,客户一定回给你相应的回馈。而且一旦和客户建立了情感联系,客户真的会从你的角度出发帮你解决问题,当然这需要你在前期真的为客户考虑,将心比心嘛。


“悦”是顺时而变

  新时代,客户在变,我们也在变化。汇宝成立这8年来,也见证了整个汽车消费市场的巨大变化,从最初的买方市场逐渐转入买方市场,汽车销售行业也从开始的高利润高销量逐渐回落到了低速发展的稳定期,甚至淘汰了一些无法突破瓶颈的小规模4S店。现在的局势对于经销商来说并不是坏事,只有那些真正修炼内功,真正做好产品和优质服务的经销商才能生存,这无疑对消费者和整个行业都是好事。

汇宝宝马8周年庆典 总经理康健致辞

  智能化、电子化,是未来4S店的发展趋势,宝马的几个主要竞争品牌,都在尝试打造数字化展厅,长春汇宝明年3月份也将启动硬件层面的改造。计划在保留4S店现有业务的基础上,引入更多衍生服务,实现大型商超的部分功能,将长春汇宝4S店打造成综合体形式的数字化展厅,为消费者提供更加多元化的服务。我希望汇宝今后在大家的印象中,不仅仅是一个汽车行业的销售服务商,我更希望提起汇宝,大家想到的是一种愉悦的生活方式的供应商服务商。

  新的一年,在康总的带领下汇宝宝马会迎来哪些变化,让我们共同期待。

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